Con el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.

El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.

El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.

Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:

• Escuchar, saber qué es lo que esperan los empleados, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y qué momentos son determinantes para definir la relación empresa-empleado.
• Potenciar los esfuerzos formativos y de reconocimiento al empleado, dentro de la estrategia de capacitación y empoderamiento de sus agentes.
• Extender el sentimiento corporativo que debe recorrer la organización, donde cada miembro se sienta indispensable.
• Entusiasmar, motivar a los empleados y hacer que sientan que son el pilar de la organización.
• Otorgar el reconocimiento que merecen los logros que se alcanzan, buscando la excelencia.

Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.

La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.

QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.

La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente:
Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca-
Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA,
Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia,
Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150
empresas y más de 80 socios particulares.

La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus
zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España.
Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona
(Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.